SITUATION:

Das Unternehmen hat ca. 30 Innendienst-Mitarbeitern und ca. 600 Mitarbeiter insgesamt.
Standorte: Petersberg, Frankfurt/Main, Eisenach, Bad Salzungen, Erfurt, Schmalkalden und Hermsdorf

Unser Kunde betreibt mehrere Standorte, welche trotz der großen räumlichen Distanz eng miteinander zusammenarbeiten müssen. Daher ist das Telefon ein sehr wichtiges Werkzeug.

Die einzelnen Standorte wurden von uns zu einem früheren Zeitpunkt mit moderner Technik ausgestattet. In der Zentrale wurde eine gemietete Telefonanlage für 30 Teilnehmer betrieben. (Mietdauer von 2001 bis 2011).

Unser Kunde benötigte für die Verbesserung der Kundenbindung neue Funktionen, welche die vorhandene Telefonanlage nicht abdecken konnte. Desweiteren ergab eine Kostenanalyse, dass die laufenden Kosten von dem Vermieter nicht marktgerecht sind.

VORGEHENSWEISE:

	Erstkontakt mit dem Kunden
	Ziele und Einstellungen erläutern lassen
	neu benötigte Funktionen ermitteln (z.B. Filialbetrieb, Rufnummernübermittlung bei Weiterleitung, Auslandseinsatz, 0800-Nummer, VoIP)
	Ergebnisse bzw. Ziel fixieren (Auswertungen, Mengengerüst)
	Konzept entwickeln
	Ergebnisse dem Kunden vorstellen
	Pflichtenheft entwickeln
	Feinschliff / Ausschreibung / Auswertung / Verhandlung mit den Lieferanten
	Ergebnisse dem Kunden vorstellen
	Diskussion & Feinschliff
	Abarbeiten des Projektplans in Etappen (sog. Meilensteinen) – Sie haben jederzeit die Möglichkeit abzubrechen, wenn sich die Ziele nicht erfüllen

LÖSUNG:

Wir haben eine neue Telefonanlage in das Netzwerk integriert, welche von uns individuell auf den Kunden angepasst wurde. Die benötigten neuen Funktionen konnten von uns umgesetzt werden - zur vollsten Zufriedenheit des Kunden.

Darüber hinaus konnten wir dem Kunden von uns aus weitere Funktionen liefern, die ihm ein deutliches Plus in der Qualität und Sicherheit bringen.

Ein Ausfall der zentralen Telekommunikation (z.B. durch Überspannung) würde während der wöchentlichen Mitarbeiter-Disposition zu einem hohen finanziellen Schaden führen. Daher haben wir für den Kunden vorgesorgt.

Für das Risiko eines Totalausfalls steht ein komplettes Reserve-System zur Verfügung, welches innerhalb von einer knappen Stunde den Betrieb aufnehmen kann.

Der Zehn-Jahresvertrag für die gemietete Telefonanlage konnte nach harten Verhandlungen mit dem Vermieter aufgelöst werden. Die Differenz zwischen der verhandelten Abschlagssumme und den laufenden Kosten über die Restlaufzeit betrug 18.000,- €.

Für 6.000,- € konnte eine neue Telefonanlage beschafft werden. Daher beträgt die Nettoersparnis 12.000,- T€.

Die Amortisationsdauer betrug unter Berücksichtigung aller Investitionen und Dienstleistungen neun Monate.