SITUATION:

Die Gesellschaft hat ca. 30 Innendienst-Mitarbeitern und ca. 600 Mitarbeiter insgesamt.
Standorte: Petersberg, Frankfurt/Main, Eisenach, Bad Salzungen, Erfurt, Schmalkalden und Hermsdorf

Die heutzutage noch übliche Vorgehensweise bei Fehlern in der IT (Informationstechnik) ist, auf Fehlermeldungen der Benutzer zu reagieren. Dann sucht der Support die Fehlerquelle, analysiert das Problem, sucht nach Lösungsansätzen und behebt es.

Der Zeitraum bis zur Behebung eines solchen Fehlers kann durch automatische Prozesse deutlich reduziert werden (ca. 60%). Dies spart finanzielle und menschliche Ressourcen. Ganz zu schweigen von einer streßbegleiteten Situation, wenn es sich um unternehmenskritische Systeme handelt.

VORGEHENSWEISE:

Der Lösungsansatz ist, die Fehlererkennung auf einen früheren Zeitpunkt zu verlagern und die Zeit für die Suche nach der Fehlerquelle und Analyse deutlich zu reduzieren.

Um die Fehlererkennung und Meldung auf einen früheren Zeitpunkt zu verlagern bedarf es einer automatischen Netzwerküberwachung (Fachbegriff: NOC). Diese Technik ist im Konzernbereich bzw. in Rechenzentren bereits seit vielen Jahren im Einsatz.
Allerdings sind die laufenden Kosten nur in großen IT-Umgebungen tragbar.

Unser Lösungsansatz lautet – gleichzeitige Nutzung dieser Technik für mehrere Kunden.
Das ermöglicht die professionelle Nutzung zu mittelstandsgerechten Konditionen. Die Nutzung eines NOC bedeutet die Industrialisierung der IT.

LÖSUNG:

Mithilfe des NOC (Netzwerk-Operating-Center) gelangt man vom „Reagieren“ zum „Agieren“. Denn der Fehler wird bereits gemeldet, bevor ein Benutzer den Fehler bemerkt.

Weiterhin bedeutet das schnellere Finden des Fehlers Zeit- und Kosteneinsparung seitens des IT-Supports. Und je schneller ein Fehler behoben wird, desto geringer sind die Ausfallzeiten und damit die Kosten für das gesamte Unternehmen.